Garantia Kalion

Todos os óculos inteligentes Kalion são cobertos por uma garantia de 6 (seis) meses contra defeitos de fabricação, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Esta garantia entra em vigor a partir da data de recebimento do produto.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, incluindo:

• Falhas no sistema operacional ou software embarcado que impeçam o funcionamento normal do dispositivo

• Defeitos nos componentes eletrônicos (processador, memória, sensores)

• Problemas com a câmera integrada (foco, captura de imagem, qualidade)

• Falhas na conectividade Bluetooth ou Wi-Fi

• Defeitos nas lentes ou armação que comprometam a funcionalidade

• Problemas com a bateria (duração significativamente inferior ao especificado)

• Mau funcionamento dos sistemas de IA ou realidade aumentada (quando aplicável)

• Defeitos no sistema de carregamento

É importante ressaltar que a garantia legal de 6 meses é adicional à garantia contratual que pode ser oferecida pela Kalion. Durante este período, você tem direito ao reparo ou substituição do produto sem custos adicionais, desde que o defeito seja comprovadamente de fabricação.

A garantia NÃO cobre os seguintes casos:

• Danos causados por uso inadequado, negligência ou acidentes (quedas, impactos, contato com líquidos)

• Arranhões, riscos ou desgaste natural das lentes e armação resultantes do uso cotidiano

• Danos causados por tentativas de reparo ou modificações realizadas por terceiros não autorizados

• Produtos com o número de série removido, adulterado ou ilegível

• Danos decorrentes de exposição a temperaturas extremas, umidade excessiva ou ambientes corrosivos

• Problemas causados por software de terceiros ou aplicativos não oficiais

• Desgaste natural da bateria (perda gradual de capacidade é normal após ciclos de carga)

• Acessórios incluídos na embalagem (cabos, case, lentes extras) - estes possuem garantia de 90 dias

• Danos estéticos que não afetem o funcionamento do produto

• Problemas causados por uso comercial ou profissional intensivo (a garantia é válida apenas para uso pessoal)

Caso o produto apresente problemas não cobertos pela garantia, ainda oferecemos serviços de reparo pagos. Entre em contato para solicitar um orçamento.

Para solicitar assistência técnica sob garantia, siga os passos abaixo:

1. ENTRE EM CONTATO: Envie um email para garantia@kalion.com.br ou ligue para (11) 4000-4000. Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).

2. INFORME OS DADOS: Tenha em mãos o código do pedido, nota fiscal e descrição detalhada do problema. Nossa equipe pode solicitar fotos ou vídeos do defeito para análise preliminar.

3. AUTORIZAÇÃO: Após análise inicial, você receberá um código de autorização de garantia (RMA - Return Merchandise Authorization) e instruções para envio do produto.

4. ENVIO DO PRODUTO: Embale o produto com segurança, utilizando a embalagem original se possível. Inclua todos os acessórios que vieram com o produto. Envie para o endereço indicado utilizando o código de postagem que forneceremos (frete grátis para garantia).

5. ANÁLISE TÉCNICA: Nossa equipe realizará análise completa em até 5 dias úteis após o recebimento. Você receberá atualizações por email sobre o andamento.

6. RESOLUÇÃO: Caso confirmado o defeito de fabricação, realizaremos o reparo ou substituição sem custos. O produto será devolvido em até 10 dias úteis após a análise.

IMPORTANTE: Durante todo o processo, você pode acompanhar o status através do código RMA fornecido, acessando nosso portal de garantia ou entrando em contato com nossa equipe.

Comprometemo-nos com os seguintes prazos:

• Resposta inicial ao contato: até 24 horas úteis

• Análise técnica após recebimento: até 5 dias úteis

• Reparo do produto: até 10 dias úteis após confirmação do defeito

• Substituição do produto: até 7 dias úteis após confirmação (sujeito a disponibilidade de estoque)

• Devolução ao cliente: até 3 dias úteis após conclusão do reparo/substituição

PRAZO TOTAL ESTIMADO: De 15 a 20 dias úteis do envio até o recebimento do produto reparado/substituído.

Em casos excepcionais onde o prazo não possa ser cumprido (falta de peças, análise complexa, etc.), você será imediatamente informado com nova previsão. Nossa prioridade é resolver seu problema da forma mais rápida possível.

Para casos de defeitos que impeçam completamente o uso do produto dentro dos primeiros 30 dias após a compra, oferecemos opção de substituição imediata, sem necessidade de envio para análise técnica (sujeito à avaliação da equipe de suporte).

A Kalion oferece planos opcionais de garantia estendida que ampliam a cobertura além dos 6 meses legais:

PLANO PREMIUM (12 meses adicionais):

• Cobertura total por 18 meses a partir da data de compra

• Suporte prioritário com atendimento em até 12 horas

• 2 substituições de lentes sem custo (arranhões ou danos leves)

• Cobertura para danos acidentais (1 evento por ano)

• Upgrade de software prioritário

• Valor: R$ 299,00

PLANO PLATINUM (24 meses adicionais):

• Cobertura total por 30 meses a partir da data de compra

• Suporte prioritário VIP 24/7

• Substituições ilimitadas de lentes

• Cobertura completa para danos acidentais (até 2 eventos por ano)

• Substituição expressa em até 48h (produto reserva enquanto o seu é reparado)

• Acesso antecipado a novos recursos e atualizações

• Desconto de 20% em acessórios e upgrades

• Valor: R$ 499,00

A garantia estendida pode ser adquirida até 30 dias após a compra do produto. Para contratar, acesse seu painel de cliente ou entre em contato com nosso suporte.

Para produtos fora do período de garantia ou com danos não cobertos, oferecemos serviços de reparo pagos:

TABELA DE REPAROS COMUNS:

• Substituição de lentes: R$ 180,00

• Troca da armação: R$ 250,00

• Reparo de câmera: R$ 320,00

• Substituição de bateria: R$ 280,00

• Reparo de placa eletrônica: R$ 450,00

• Atualização de firmware: Gratuito

• Limpeza e revisão completa: R$ 80,00

PROCESSO:

1. Solicite um orçamento através de garantia@kalion.com.br descrevendo o problema

2. Envie fotos do produto para análise preliminar

3. Receba o orçamento detalhado em até 2 dias úteis

4. Aprovando o orçamento, envie o produto (você arca com o frete de ida)

5. Após confirmação do reparo, efetue o pagamento

6. Produto reparado é devolvido com frete grátis

Todos os reparos realizados pela Kalion possuem garantia de 90 dias para o serviço executado. Peças substituídas são originais e certificadas.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Código de Defesa do Consumidor):

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Neste caso:

• O produto deve estar em perfeitas condições, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais

• Você deve solicitar a devolução através de contato@kalion.com.br

• Forneceremos uma etiqueta de postagem gratuita

• O valor total da compra será reembolsado em até 10 dias úteis após recebermos o produto

DEFEITO DE FABRICAÇÃO (primeiros 30 dias):

Se o produto apresentar defeito nos primeiros 30 dias, você pode escolher entre:

• Troca por um produto novo da mesma configuração

• Reparo do produto (quando possível em até 30 dias)

• Devolução do produto com reembolso total

TROCA POR INSATISFAÇÃO (fora dos 7 dias):

Após os 7 dias do direito de arrependimento, trocas por insatisfação não são aceitas, exceto em casos de defeito comprovado de fabricação, que seguirão o processo de garantia descrito anteriormente.

Para prolongar a vida útil dos seus óculos inteligentes Kalion e evitar problemas não cobertos pela garantia:

LIMPEZA:

• Use apenas pano de microfibra limpo e seco para limpar as lentes

• Para sujeiras persistentes, use solução específica para lentes ópticas

• Nunca use produtos químicos agressivos, álcool puro ou papel toalha

• Limpe os sensores e câmera delicadamente com pano de microfibra

ARMAZENAMENTO:

• Guarde sempre no estojo fornecido quando não estiver em uso

• Evite deixar em locais com temperatura acima de 40°C ou abaixo de 0°C

• Não deixe exposto à luz solar direta por períodos prolongados

• Mantenha longe de líquidos e ambientes com alta umidade

BATERIA:

• Carregue a bateria quando atingir 20% de carga

• Evite deixar a bateria zerada por longos períodos

• Use apenas o carregador fornecido ou compatível certificado

• A bateria tem vida útil de aproximadamente 500 ciclos completos de carga

USO DIÁRIO:

• Pegue e coloque os óculos sempre com as duas mãos para evitar desalinhamento

• Evite uso durante atividades físicas intensas ou esportes de contato

• Não exponha a impactos, quedas ou pressão excessiva

• Mantenha o firmware sempre atualizado através do aplicativo Kalion

ATUALIZAÇÕES:

• Verifique atualizações de software mensalmente

• Mantenha o aplicativo Kalion instalado e atualizado no smartphone

• Atualizações podem trazer correções de bugs e novos recursos

P: A garantia cobre quedas acidentais?

R: Não. Danos causados por quedas, impactos ou acidentes não estão cobertos pela garantia padrão. No entanto, você pode contratar nossos planos de garantia estendida Premium ou Platinum que incluem cobertura para danos acidentais.

P: Se eu tiver que enviar o produto para análise, fico sem óculos durante o período?

R: Durante o período de análise e reparo (estimado em 15-20 dias úteis), você ficará sem o produto. Para clientes que possuem o plano Platinum, oferecemos um produto reserva temporário para que você não fique desassistido.

P: A garantia é válida se eu comprar de um revendedor?

R: A garantia só é válida para produtos adquiridos diretamente no site oficial kalion.com.br ou em lojas parceiras autorizadas. Compras em marketplaces ou revendedores não autorizados podem não ter garantia válida.

P: Posso transferir a garantia se eu vender meu óculos?

R: Sim. A garantia está vinculada ao produto, não ao comprador original. O novo proprietário pode acionar a garantia normalmente, desde que ainda esteja dentro do prazo de cobertura e apresente a nota fiscal.

P: Molhar os óculos anula a garantia?

R: Os óculos Kalion possuem resistência básica a respingos (IP52), mas não são à prova d'água. Danos causados por submersão em água ou exposição prolongada à umidade não são cobertos pela garantia.

P: Quanto tempo demora para receber meu reembolso em caso de devolução?

R: O reembolso é processado em até 10 dias úteis após recebermos o produto de volta e confirmarmos que está em perfeitas condições. O prazo para o dinheiro aparecer na sua conta depende do meio de pagamento utilizado.

Para todas as questões relacionadas à garantia:

Email: garantia@kalion.com.br

Telefone: (11) 4000-4000

Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)

WhatsApp: (11) 94000-4000 (atendimento rápido)

Para suporte técnico geral:

Email: suporte@kalion.com.br

Chat ao vivo: Disponível no site durante horário comercial

Central de Ajuda: kalion.com.br/ajuda

Endereço para envio de produtos em garantia:

Kalion Tecnologia Ltda.

Av. Afonso Pena, 1234 - Centro

Belo Horizonte - MG

CEP: 30130-002

IMPORTANTE: Sempre aguarde a autorização e o código RMA antes de enviar qualquer produto. Produtos enviados sem autorização prévia podem ser recusados.